Customer Service Executive
Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan kami di Batam, dan jadilah pusat dukungan utama untuk pelanggan kami! Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan pembaruan, penenangan, dan solusi tepat waktu kepada pelanggan kami ketika mereka paling membutuhkannya. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, serta kesempatan untuk tumbuh dan berkembang bersama perusahaan kami.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, atau chat, menggunakan sistem kami yang terintegrasi seperti Zendesk dan Salesforce. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman setidaknya 2 tahun di bidang layanan pelanggan, dengan sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis. Anda akan bekerja dalam tim yang solid, dengan dukungan dari manajer dan rekan-rekan Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Menyediakan pembaruan, penenangan, dan solusi tepat waktu kepada pelanggan.
- Menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan kami.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja dalam tim untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara kolaboratif.
- Membantu pelanggan dalam memahami dan menggunakan produk atau layanan kami.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman setidaknya 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan-rekan.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam situasi yang menantang.
- Penggunaan dasar komputer dan sistem seperti Zendesk dan Salesforce.
- Pengetahuan tentang produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan kami.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan bertanggung jawab.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang