Telecommunication Supervisor
PT. Prada Sinergi Bersama di Jakarta Raya sedang mencari Telecommunication Supervisor yang berpengalaman untuk mengelola tim layanan pelanggan kami. Di perusahaan ini, kami mengutamakan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk mencapai tujuan tersebut. Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim untuk memastikan setiap panggilan yang masuk ditangani dengan profesionalisme dan efisiensi.
Sebagai Telecommunication Supervisor di PT. Prada Sinergi Bersama, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan operasional layanan telekomunikasi berjalan lancar. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM, sistem tiket, dan analitik data untuk memantau kinerja tim dan meningkatkan layanan pelanggan. Dengan pengalaman minimal 5 tahun di bidang yang sama, Anda akan membawa visi dan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau tim layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
- Menggunakan perangkat lunak CRM dan sistem tiket untuk mengelola interaksi pelanggan.
- Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Mengembangkan dan melaksanakan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim layanan pelanggan.
- Memastikan operasional layanan telekomunikasi berjalan lancar dan efisien.
- Mengelola kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
- Mengikuti dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Telecommunication Supervisor atau peran serupa.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi profesional seperti Certified Telecommunications Manager (CTM).
- Pengalaman dalam menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Kemampuan analisis data dan penggunaan alat analitik seperti Google Analytics atau Tableau.
- Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengalaman dalam industri telekomunikasi atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau manajemen tim adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang