Chinese Merchant Support Team Leader (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan Xendit, perusahaan fintech terkemuka yang merevolusi pembayaran digital di seluruh Asia Tenggara! Kami sedang mencari Chinese Merchant Support Team Leader yang dinamis dan berpengalaman untuk memimpin operasi dukungan merchant berbahasa Mandarin di Bali, Indonesia.

Anda akan menjadi pemimpin tim yang bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan pelanggan terbaik bagi merchant kami di pasar China. Setiap hari Anda akan berinteraksi dengan merchant, membantu mereka mengatasi masalah, dan memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik saat menggunakan platform pembayaran kami. Ini adalah kesempatan yang sempurna untuk berkontribusi pada pertumbuhan kami dan membangun karir di salah satu perusahaan fintech terdepan di dunia.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim dukungan merchant berbahasa Mandarin dengan fokus pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
• Menyediakan dukungan teknis dan operasional kepada merchant untuk masalah seperti integrasi API, transaksi, dan pengaturan pembayaran.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dengan menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk dan Slack.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi dukungan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan dan retensi merchant.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan tim untuk memastikan semua anggota tim memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan dukungan terbaik.
• Mengumpulkan dan menganalisis data dukungan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan dukungan pelanggan selaras dengan perkembangan platform pembayaran.
• Mempresentasikan laporan dan update berkala kepada manajemen untuk memastikan transparansi dan akuntabilitas.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai pemimpin tim dukungan pelanggan atau peran serupa di industri fintech atau teknologi.
• Pengalaman kerja di pasar China atau memiliki kemampuan berbahasa Mandarin yang kuat (minimal level native).
• Paham mendalam tentang produk dan layanan pembayaran digital, termasuk integrasi API, gateway pembayaran, dan sistem pemberitahuan.
• Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak dukungan pelanggan seperti Zendesk, Slack, dan sistem CRM lainnya.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dukungan pelanggan dan mengidentifikasi tren.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara verbal maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan berbagai pihak termasuk merchant, tim teknis, dan manajemen.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau dukungan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait