Customer Service Administrator - Parent Support Specialist

Bergabunglah dengan Hong Hua Mandarin Course di Jakarta Barat sebagai Customer Service Administrator dan bantu kami menyediakan layanan pelanggan terbaik bagi para orang tua dan siswa. Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan ekstraordiner kepada orang tua, menanggapi kekhawatiran mereka, dan menyediakan solusi yang tepat. Dengan fokus pada komunikasi yang baik dan pemecahan masalah, Anda akan menjadi jembatan antara orang tua dan tim kami, memastikan bahwa setiap pertanyaan dan masalah mereka diatasi dengan cepat dan efisien.

Di Hong Hua Mandarin Course, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan memperkuat loyalitas. Sebagai Customer Service Administrator, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman belajar yang luar biasa bagi siswa kami. Dengan menggunakan berbagai alat dan sistem yang kami gunakan, Anda akan dapat mengelola informasi pelanggan dengan mudah dan memberikan dukungan yang personal.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan dari orang tua melalui telepon, email, dan pesan langsung.
• Menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu mengenai program, jadwal, dan biaya kursus.
• Mengelola database pelanggan menggunakan sistem CRM kami seperti Salesforce atau HubSpot.
• Membantu menyelesaikan masalah teknis yang mungkin dihadapi oleh orang tua atau siswa.
• Mengorganisir dan mengikuti upacara pendaftaran, ujian, dan acara lainnya yang berkaitan dengan kursus.
• Membuat laporan bulanan mengenai aktivitas pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan layanan.
• Mengikuti kebijakan dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelanggan yang berfokus pada pengalaman positif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau administrasi.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk mengelola beberapa tugas secara simultan.
• Penggunaan dasar komputer dan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan untuk bekerja sama dengan tim dan beradaptasi dengan lingkungan baru.
• Sikap pelayanan yang ramah dan profesional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait